Dynamics 365 training
Haal het maximale uit Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement. Van Customer Service en Sales tot Marketing en Field Service. Praktijkgerichte training met hands-on oefeningen en real-world scenario's.
Dynamics 365 CE onder de knie krijgen
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement is het CRM-platform dat organisaties helpt hun klantrelaties te versterken, verkoopprocessen te optimaliseren en service-excellentie te bereiken. Met modules voor Customer Service, Sales, Marketing en Field Service biedt Dynamics 365 CE een compleet ecosysteem voor klantgericht werken. Maar de kracht van het platform komt pas volledig tot zijn recht wanneer uw team het effectief weet in te zetten.
De Dynamics 365 training van Breathbase is ontwikkeld vanuit jarenlange implementatie-ervaring. Wij weten welke functies organisaties het meest gebruiken, waar de meeste vragen over ontstaan en welke configuraties het verschil maken tussen een goed en een uitstekend werkend CRM. Deze kennis delen wij in een intensieve, hands-on training die uw team in korte tijd productief maakt.
Elke module bestaat uit een combinatie van theorie, demonstraties en praktijkoefeningen. Deelnemers werken met een realistische trainingsomgeving die is ingericht met voorbeelddata en scenario's uit de praktijk. Van het aanmaken van cases en het beheren van een verkooppipeline tot het opzetten van marketingcampagnes en het plannen van field service werkorders, elke oefening is gebaseerd op situaties die u dagelijks tegenkomt.
Trainingsmodules
Vier modules die de belangrijkste Dynamics 365 CE applicaties bestrijken
- Case management: aanmaken, toewijzen, escaleren en oplossen van cases
- Wachtrijen: configuratie, routering en prioritering van cases
- SLA's: service level agreements instellen en bewaken
- Knowledge base: artikelen schrijven, categoriseren en publiceren
- Dashboards en rapporten: real-time inzicht in serviceprestaties
- Omnichannel: integratie van chat, e-mail en telefonie
- Leads: kwalificatie, scoring en conversie naar opportunities
- Opportunities: verkoopproces, pipeline-beheer en productcatalogus
- Forecasting: verkoopprognoses, doelstellingen en quota-beheer
- Rapporten en dashboards: verkoopprestaties en kPI's visualiseren
- E-mail tracking en activiteitenbeheer
- Integratie met outlook en teams voor naadloze samenwerking
- Customer journeys: multi-channel trajecten ontwerpen en automatiseren
- E-mailmarketing: templates, personalisatie en a/B-testing
- Evenementen: registratie, check-in en follow-up automatiseren
- Lead scoring: modellen configureren en leads kwalificeren voor sales
- Segmentatie: doelgroepen definiëren op basis van gedrag en kenmerken
- Analyse: campagneresultaten meten en optimaliseren
- Work orders: aanmaken, toewijzen en beheren van werkorders
- Scheduling: resource planning met de schedule board en schedule assistant
- Mobile app: technici in het veld met de Field Service mobiele applicatie
- Asset management: apparatuur registreren en onderhoudshistorie bijhouden
- IoT-integratie: Connected Field Service en predictief onderhoud
- Klanttevredenheid: enquêtes en feedback na servicebezoeken
Hands-on aanpak met echte scenario's
Leren door doen: minimaal 60% praktijk
Realistische oefenomgeving
Elke deelnemer krijgt toegang tot een volledig ingerichte Dynamics 365 omgeving met voorbeelddata. U werkt met klantgegevens, cases, opportunities en werkorders die representatief zijn voor uw branche. Geen droge theorie, maar direct werken met het systeem zoals u dat in de praktijk ook doet.
Scenario-gebaseerd leren
Wij werken met scenario's uit de praktijk. Bijvoorbeeld: een klant belt met een klacht, hoe registreert u de case, wijst u deze toe aan de juiste medewerker, bewaakt u de SLA en zorgt u voor een bevredigende oplossing? Of: een lead komt binnen via de website, hoe kwalificeert u deze, zet u de opportunity op en begeleid u het verkoopproces tot sluiting?
Certificeringsvoorbereiding
De stof die wij behandelen sluit aan bij microsoft-certificeringen zoals MB-230 (Customer Service), MB-210 (Sales), MB-220 (Marketing) en MB-240 (Field Service). Op verzoek besteden wij extra aandacht aan certificeringsonderwerpen en delen wij tips voor het succesvol afleggen van het examen. Wij bieden ook aanvullende studiegidsen en oefenexamens aan.
Doelgroep
Voor iedereen die met Dynamics 365 CE werkt of gaat werken
Praktische informatie
Alles wat u moet weten over de training
Locatie
Incompany of online via teams
Duur
2 tot 5 dagen, modulair te kiezen
Groepsgrootte
Maximaal 10 deelnemers
Materiaal
Handleiding, oefeningen en cheat sheets
Omgeving
Trainingsomgeving met voorbeelddata
Certificaat
Certificaat van deelname na afloop
Veelgestelde vragen
Gerelateerde pagina's
Bekijk trainingen
Bekijk onze professionele trainingen in Power Platform, Dynamics 365 en AI development.